İade Şartları
Mobilya İade ve Değişim Şartları
Müşteri memnuniyeti bizim için her zaman önceliklidir. Aşağıdaki şartlar, T.C. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri dikkate alınarak hazırlanmıştır.
A. Online (Mesafeli) Satışlarda Cayma Hakkı
Online mağazamızdan veya uzaktan iletişim araçlarıyla (telefon, e-posta vb.) yaptığınız alışverişler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında değerlendirilir.
1. Genel Cayma Süresi
Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
2. Cayma Hakkının Kullanımı
Cayma hakkınızı kullanmak istediğinizi, 14 günlük süre dolmadan bize yazılı olarak (e-posta, iadeli taahhütlü posta veya web sitemizdeki iade formu ile) bildirmeniz gerekmektedir.
Cayma bildiriminizin bize ulaşmasını takip eden 10 (on) gün içinde ürünü, orijinal faturası ve tüm aksesuarları ile birlikte bize iade etmelisiniz.
3. İade Şartları ve Ürün Durumu
İade edilecek ürünün;
Kullanılmamış, montajı tamamlanmamış ve tekrar satılabilir durumda olması,
Orijinal kutu, ambalaj ve koruyucu malzemelerinin eksiksiz olarak gönderilmesi gerekir.
Montajı yapılmış, zarar görmüş, çizilmiş, sıvı teması olmuş veya kurulum talimatlarına aykırı kullanılmış ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
4. İade Kargo Ücreti
Online alışverişlerde cayma hakkı kullanılırken ürünün satıcıya geri gönderilmesine ait kargo masrafları yasal düzenlemeler gereği firmamıza aittir. (Yalnızca anlaşmalı kargo firmamız ile gönderilmesi şartıyla.)
5. Bedel İadesi
İade edilen ürünün tarafımıza ulaşması ve iade şartlarına uygunluğunun kontrol edilmesinin ardından, ödediğiniz toplam bedel (varsa teslimat masrafları dahil), cayma bildiriminin bize ulaşmasını takip eden 14 (on dört) gün içinde, satın alma esnasında kullandığınız ödeme aracına uygun olarak (kredi kartına iade, banka hesabına havale vb.) size geri ödenecektir.
6. Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler
Aşağıdaki durumlardaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
Tüketicinin özel istekleri ve kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak üretilen, üzerinde değişiklik veya ekleme yapılan (özel ölçü, farklı kumaş/renk seçimi vb.) mobilyalar.
Fiyatı piyasadaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan ürünler.
B. Fiziksel Mağaza Satışları
Fiziki mağazamızdan görerek ve inceleyerek yaptığınız alışverişler, mesafeli satış kapsamında değildir. Yasal olarak, bu tür satışlarda kusursuz bir ürün için sebep göstermeden iade hakkı bulunmamaktadır.
Ancak, firma politikamız gereği, ürünü teslim aldıktan sonra ... (Örn: 3) gün içinde kullanılmamış ve orijinal ambalajı bozulmamış olmak kaydıyla değişim imkanı sunulabilmektedir. Lütfen mağaza yetkililerimizden bu konuda bilgi alınız.
C. Ayıplı (Kusurlu) Mal İadesi ve Değişimi
Tüm satışlarımızda (online veya mağaza) geçerli olan bu hak, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'dan doğmaktadır.
1. Ayıplı Mal Nedir?
Teslim anında, tüketicinin beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran fiziksel, hukuki ya da ekonomik eksiklikleri bulunan mallar "ayıplı mal" sayılır. (Örn: Ürünün hasarlı, çizik olması, belirtilen özelliklere uymaması vb.)
2. Ayıplı Malda Seçimlik Haklar
Bir ürünün ayıplı olduğunun anlaşılması durumunda, teslim tarihinden itibaren 2 (iki) yıl içinde (Kanun'da belirtilen süre) aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilirsiniz:
Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme (bedel iadesi isteme).
Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme.
Aşırı masraf gerektirmediği takdirde, tüm masrafları bize ait olmak üzere, ücretsiz onarım isteme.
İmkan varsa, satılanın ayıpsız misliyle değiştirilmesini isteme.
Ayıbın, teslim tarihinden itibaren 6 (altı) ay içinde ortaya çıkması halinde, malın ayıplı olduğu teslim tarihinde var kabul edilir. Bu durumda malın ayıplı olmadığının ispatı firmamıza aittir.
3. Başvuru Süreci
Ayıplı olduğunu düşündüğünüz ürünü, ayıbı fark ettiğiniz andan itibaren derhal bize yazılı olarak bildirmeniz gerekmektedir. Talebinizi iletmek için lütfen iletişim kanallarımızı kullanın.
İletişim Bilgilerimiz
İade ve değişim talepleriniz ile ilgili her türlü soru, bildirim veya bilgi için aşağıdaki kanallardan bize ulaşabilirsiniz:
[Şirket Adınız]
Adres: [Şirketinizin Adresi]
E-posta: [İade/Destek E-posta Adresi]
Telefon: [Müşteri Hizmetleri Telefon Numarası]
Size daha iyi hizmet verebilmek adına, iade ve değişim süreçlerinizde her zaman yanınızdayız.